¿Cómo vender a distancia si nunca lo has hecho? Imaginación, realismo, formación, conocimiento, apoyo de expertos…

¿Cómo vender a distancia si nunca lo has hecho?

Bajo esa gran pregunta un enriquecedor foro de opinión planteado por leonoticias ha permitido plasmar este martes diferentes puntos de vista con el objetivo de aportar conocimiento y orientación a quienes están dispuestos a dan el salto al comercio digital.

Con la colaboración de BBVA, leonoticias ha propuesto una jornada formativa acompañada de análisis sobre los nuevos escenarios comerciales en entornos virtuales.

Víctor Joárez ('Mi tienda de arte') ha sido el encargado de aportar la experiencia de un comercio tradicional reconvertido con éxito a la venta online; Sara Santos (Agencia de marketing digital Miss Ampel) ha sumado las claves de la venta online y Javier Urizar (director de Medios de Pago en Comercios en BBVA), ha dejado sobre la mesa conocimiento financiero, gestión económica online, entornos de seguridad y fidelización y nuevos sistemas de pago online.

Todos los ponentes han reconocido la oportunidad de negocio que supone el mundo online pero sin perder una perspectiva de realismo. Un aspecto en el que ha incidido de forma especial Víctor Joárez: «Existe esa oportunidad muy importante en el comercio online pero detecto como un poco de fenómeno en exceso. Todo el mundo ha visto una oportunidad pero no por ello deja de ser menos compleja. Sí existe la oportunidad y tenemos que aprovecharla pero antes de saltar al comercio electrónico tenemos que abordar un proceso de digitalización de nuestros negocios«.

De ahí la necesidad de controlar el negocio en la parte física antes de abrir sus puertas al mundo digital tal y como ha advertido Sara Santos (Miss Ampel), quien ha puesto en valor la experiencia previa: «Si no controlas tu negocio en la parte física es complicado llevarlo a la parte online. No es tan sencillo. Es un trabajo constante que exige conocimiento, conocimiento de las plataformas y conocimiento del propio negocio«.

Esa estrategia formativa ha sido una apuesta permanente por parte de BBVA. Así lo ha reflejado Javier Urizar, quien ha remarcado la vocación formativa de esta entidad financiera en beneficio de sus clientes: «Nos planteamos cómo podemos ayudar a dar sus primeros pasos a quien quiere dar el salto al comercio digital», ha señalado. Una apuesta que pasa por el apoyo «en la curva de aprendizaje» y al mismo tiempo por «aportar herramientas» a quienes están en esa fase comercial. De ahí el éxito de los «seminarios para dar pautas y vender a distancia» en una idea de dar «primeros pasos» que permitan avanzar en un largo camino.

Urizar, además, ha puesto en valor las «píldoras» (cursos breves) que BBVA pone a disposición de sus clientes en la web corporativa y que están sirviendo «de gran ayuda» a quienes están en ese proceso formativo.

Desde 'Mi tienda de arte' se ha insistido en la necesidad de contar con un buen proyecto de marketing para buscar el éxito final. Un aspecto en el que en ocasiones no se repara pero que resulta fundamental. «Si no hay un proyecto de márketing es dificil tener éxito», ha asegurado el CEO de esta empresa.

Un aspecto remarcado por la agencia de marketing digital Miss Ampel. «Hay que tener una buena estrategia de márketing digital. Puedes hacer SEO y SEM. Hay que ser creativo no se puede cerrar el comercio físico y marcharse al comercio online. Haz iniciativas. Quien está online hace eventos presenciales y es perfecto compatibilizar ambos mundos», ha comentado.

Aspectos generales en los que también se ha coincidido desde BBVA: «Esto es un tema de compatibilizar canales. Desaparece el miedo a la compra online pero el comercio físico no va a morir nunca. Hay que tener una política multicanal clara«.

Todo ello al mismo tiempo que según ha remarcado Javier Urizar la experiencia de pago debe ser en positivo. Un aspecto esencial y determinante: «El proceso del pago cuando más sencillo sea mejor. El cliente tiene que tener la mejor experiencia». El objetivo sería «hacer ese tránsito por el pago lo más limpio y relativizar toda la fricción posible».

Para Víctor Joárez ('Mi tienda de arte') otro aspecto clave es tener presente que el consumidor hoy es un cliente formado y no diferenciado de quien compra de forma presencial. «Es el mismo consumidor. Es un consumidor informado. No hay un consumidor por canales, insisto en que es un consumidor mucho más informado. Cada día tiene más poder en su mano«.

En esa línea desde Miss Ampel se insiste en que hay que dar al cliente «más de lo que se espera de ti» en un proceso de fidelización que todos los participantes en el webinar han compartido.

Por último desde BBVA se ha insistido en el valor de las nuevas plataformas de pago (SMS, Wizum, entre otras) que se han sumado a las existentes, en la plena seguridad de las mismas y en la garantía y solvencia de esta entidad financiera tanto para el proyecto de desarrollo del comerciante como para la experiencia de compra del cliente.

80 minutos de intenso conocimiento y actividad descriptiva y formativa que han permitido desde leonoticias, con la colaboración de BBVA, colaborar en la respuesta a una pregunta de enorme peso: ¿Cómo vender a distancia si nunca lo has hecho?