La Concejalía de Bienestar Social y Educación Infantil del Ayuntamiento de San Andrés del Rabanedo ha realizado un estudio para medir el nivel de satisfacción de los usuarios y usuarias del servicio de Ayuda a Domicilio, gestionado por el Ayuntamiento,  que en la actualidad llega a llega a 260 personas. Está atendido por 48 auxiliares de ayuda a domicilio, cuyo trabajo se centra sobre todo en tareas en el domicilio, aunque también realizan trabajo de acompañamiento entre otros.

La población mayor de 65 años en el municipio de San Andrés del Rabanedo es un colectivo importante y con unas necesidades determinadas, que supone el 14,7 por ciento de la población. Por ello, el Ayuntamiento, a través de la Concejalía de Bienestar Social, cuenta con distintos programas para hacer frente a sus necesidades y mantener e incrementar su calidad de vida, como la ayuda de domicilio, la teleasistencia domiciliaria, aulas de la memoria y el Centro de Día.

De dicho estudio se despende que los beneficiarios y beneficiarias de este servicio están muy satisfechos con la atención que reciben, dando un notable alto al conjunto del servicio. Dan la nota más alta a organización, auxiliar y atención que reciben, mientras que la puntuación baja en el apartado de tiempo y costo del servicio. La valoración de la auxiliar que les presta el servicio es muy alta, un sobresaliente, y entre las cualidades destacan que son agradables, cariñosas, amables, dispuestas, discretas, responsables, respetuosas, educadas, desenvueltas, limpias, trabajadoras... El 90% dice que no hay nada que disguste de la auxiliar.

El porcentaje de usuarios del servicio en San Andrés es más alto en mujeres que en hombres. El 80,73% son mujeres. La mayoría de los usuarios  (el 56,77%) tienen entre 76 y 85 años, de los que el 85,32% son mujeres. El porcentaje menor, el 4,71%, corresponde a personas menores de 65 años, el intervalo de edad en el que el número de hombres supera al de las mujeres (75% de hombres frente al 25% de mujeres).La situación más frecuente en este Ayuntamiento es la de usuarios que viven solos. El 63,54% vive solos. El resto, con familiares, mayoritariamente con su pareja.

En cuanto al tipo de atención que reciben, la mayoría es de carácter doméstico (60,42%). Sólo el 2,8% recibe atención personal exclusivamente, y el 30,21% restante recibe ambas prestaciones de forma conjunta. Lo más valorado del Servicio de Ayuda a Domicilio es la ayuda de reciben para poder realizar aquello no pueden hacer pos si solos, como limpieza, compras, comida, etcétera.

El 90,63% de los usuarios no hace ninguna sugerencia sobre el servicio, el 9,37% restante apunta entre otras un grupo de autoayuda, un centro social en el barrio de La Sal, charlas especializadas, una persona que les acompaña en su domicilio durante la noche, compañía por las tardes, un centro de noche, ejercicios de fisioterapia, residencia pública o teleasistencia móvil.

El Servicio de Ayuda a Domicilio está dirigido a personas mayores, discapacitadas, enfermas y familias desestructuradas que en mayor o menor grado son dependientes, entendiendo por tales aquellas que no pueden hacer sin ayuda determinadas actividades de la vida cotidiana, consideradas esenciales para autocuidarse o para el desenvolvimiento normal de su vida diaria.

El servicio  que prestan las auxiliares se divide en dos grandes bloques:

- Actividades básicas de la vida diaria. Son las relacionadas con el autocuidado, como levantarse/ acostarse, vestirse, caminar, alimentarse, aseo personal, control de esfínteres...
- Actividades instrumentales de la vida diaria. Consisten en el desarrollo de tareas habituales para vivir de manera independiente, tales como cocinar, limpiar, lavar, planchar, hacer la compra, manejar dinero, controlar la medicación, desplazarse por la calle, utilizar medios de transporte, realizar gestiones, etcétera.