El Ayuntamiento de León, a través de la Concejalía de Comercio y Consumo que dirige la socialista María Rodríguez, ha solicitado al Instituto Nacional de Consumo el arbitraje electrónico. Se trata de un órgano de resoluciones de conflictos relacionados con esta materia de forma extrajudicial que ahora se desarrolla de manera física y que en León supone una de las fórmulas más utilizadas por los consumidores leoneses. De hecho, tal y como ha explicado la edil, León es una “referencia nacional” en este sistema y es la cuarta ciudad que más aportación económica recibe del Instituto Nacional.

Ahora, “con el deseo de mejorar siempre el servicio” se pretende dar el salto definitivo al uso de las nuevas tecnologías para que este sistema de arbitraje se pueda realizar, directamente, a través de Internet. Desde la solicitud al arbitraje hasta el laudo definitivo, es decir, hasta el veredicto del órgano, se podrá realizar mediante una página web.

El objetivo no es otro que facilitar a todos los leoneses el acceso a este servicio “en cualquier momento y a cualquier hora del día” ya que “en la sociedad en la que vivimos” no siempre se dispone de tiempo para realizar las gestiones administrativas en horario de mañana. Por eso, la concejala de Comercio considera que esta medida facilitará el derecho de los consumidores a la hora de poder garantizar el acceso a una vía para poder realizar reclamaciones.

Este servicio será puesto a disposición del Ayuntamiento de León por parte del Instituto Nacional de Comercio de manera gratuita. María Rodríguez espera que pueda estar a disposición de los leoneses en el próximo mes de agosto o septiembre.

Desde el año 2005 se había experimentado un descenso en el número de arbitrajes que se habían realizado en la Oficina Municipal de Información y Consumo del Ayuntamiento de León, aunque en este primer semestre del año 2008, según María Rodríguez, se ha alcanzado la cifra de los 508 arbitrajes, un dato que supone “casi lo mismo que en todo el año 2007”.

Adhesión de empresas

Esto es así, en buena medida, por las adhesiones de empresas, lo que significa “la base del sistema”. En el año 2008 se han sumado a la junta arbitral 213 empresas, después de que en el periodo 2005-2006 fueran cinco y 2006-2007 tan solo una. Por lo tanto, según la edil, ha funcionado la campaña que se ha centrado en una serie de sectores en los que más dificultades había por la falta de adhesiones, entre ellas, por ejemplo, academias, agencias de viaje, de seguros o negocios de muebles, pero también otros como la telefonía o los concesionarios de automóviles, que son las que más quejas y reclamaciones generan.

En cuanto a los laudos, es decir, los dictámenes de la junta arbitral, el 96% fueron emitidos por unanimidad, y el resto por mayoría. 58 de ellos fueron estimados (en los que se “da la razón” al usuario), desestimadas fueron 27 y conciliatorias 28. Los sectores en los que más casos se han dado de intervenciones de la junta fueron el de las telecomunicaciones y también en los transportes aéreos.